Spedizione e resi

En SANEAMIENTOS CARMELO S.L. contamos con varias opciones de envío, aunque siempre lo realizamos a través de empresas de mensajería, y su coste depende de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del envío.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado. Por ejemplo, si eliges envío estándar la hora de corte son las 17h, mientras que si eliges envío urgente la hora de corte son las 14h.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Por lo que si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.

Siempre que realices un pedido en nuestra web te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

Durante el proceso de compra, también ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en nuestro establecimiento (CARRER DE LUGO, 45, 08032 BARCELONA) durante el horario de atención al público, método de envío que está exento de gastos.

TABLA DE GASTOS PARA ENVÍOS ESTÁNDAR

Zona 1: Envíos en la misma provincia. 

Zona 2: Envíos a otras provincias de la península.

Zona 3: Envíos a Baleares, Portugal y Andorra.

* Otros pesos y destinos deben ser consultados.

* A los envíos de productos que superen los 150cm en alguno de sus lados se les aplicara una tarifa especial. 

* En las compras superiores a 60€ con destino a España peninsular e Islas Baleares los gastos de envío son gratuitos.

* Los costes de manipulación son de 0,75€ y se añadirán en el proceso de compra junto a los gastos de envío.

HORARIO Y DÍA DE ENTREGA

La mayoría de empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes, por lo que no suelen repartir los sábados ni, por supuesto, domingos o festivos. Además, cuando damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino, sino que consideramos las fiestas nacionales y locales del origen.

Respecto al horario, no podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20h. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

Por norma general, los envíos serán entregados en un plazo de 3 a 5 días laborables en la Península y entre 5 y 8 para las Baleares. Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia.

La entrega del pedido se efectuará por parte nuestros proveedores logísticos en la dirección de envío indicada, excepto que no te encuentres en el domicilio o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible. En ese caso, nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega o el punto de recogida.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, SANEAMIENTOS CARMELO S.L. tratará de entregarlo a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior. Si aún así no se puede entregar por causas imputables al cliente, este tendrá que abonar de nuevo los gastos para el reenvío de la mercancía.

Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a SANEAMIENTOS CARMELO S.L., entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que SANEAMIENTOS CARMELO S.L. estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto.

Nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita, a no ser que se especifique lo contrario. Por lo que en ningún caso esta compañía será responsable de daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

Sin embargo, nuestros productos sí disponen de la Garantía del Fabricante y ante cualquier defecto de fabricación o funcionamiento deberá acudir al Servicio Técnico correspondiente, siempre y cuando se trate de fallos de fábrica y el producto se haya usado correctamente y en condiciones normales (de acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto; en condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante; en uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica; y en condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas). Por tanto, la garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido.

También podrá ejercer su derecho de devolución escribiendo un correo a administracion@saneamientoscarmelo.com con la siguiente información:

1. Datos personales y domicilio del usuario.
2. Datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto comprado.
3. Motivo de la devolución.

Las devoluciones se efectuarán a SANEAMIENTOS CARMELO S.L. / CARRER DE LUGO, 45, 08032 BARCELONA.

El cliente deberá enviar el artículo por sus medios (es decir, hacerse cargo de los gastos correspondientes y hacerse responsable de que llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes) en un plazo máximo de 7 días desde la comunicación de dicha devolución. Los costes y riesgos vinculados a la devolución correrán siempre a cargo del cliente. No se aceptaran devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido salvo autorización expresa.

En el caso de devoluciones de productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado por el cliente, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, incluidos los gastos de envío.

El derecho a devolución jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido utilizados. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), y con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, documentación y protecciones interiores. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).

Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestros almacenes y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos a través del medio de pago que se utilizó al hacer el pedido (siempre que sea posible). 

Las cancelaciones de pedidos efectuadas antes de su envío no tendrán ningún cargo y serán reembolsadas en su totalidad. Si el derecho de devolución se efectúa entre la fecha de salida de los productos de los almacenes y la fecha de entrega del pedido, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

La sustitución, cambio o reembolso de productos defectuosos será determinada en cada caso según las características o indicaciones del fabricante como responsable de su producto.

No se aceptaran reclamaciones y/o devoluciones por rotura en el transporte sin que estas sean informadas en las 24h siguientes a la recepción del pedido, o haya constancia de ello en el albarán del transporte.

Todo producto de características frágil o muy frágil (cerámica, cristal, etc.) debe ser revisado a su llegada y verificar su estado antes de firmar la recepción del envío. En caso de no efectuarse dicha verificación se exime a SANEAMIENTOS CARMELO S.L. de cualquier responsabilidad de daños.

En cualquier caso, siempre puedes acudir a la Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cancelar un pedido puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo o puedes notificarlo por correo electrónico dirigiéndote a administracion@saneamientoscarmelo.com o por correo postal a la dirección CARRER DE LUGO, 45, 08032 BARCELONA.

Si nos envías un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que se adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que se adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.

Una vez ejercido el derecho al desistimiento, el usuario deberá remitir a la dirección indicada (SANEAMIENTOS CARMELO S.L. / CARRER DE LUGO, 45, 08032 BARCELONA) los productos entregados asumiendo, por tanto, los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están sin usar, solo reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Modelo de formulario de desistimiento: