POLÍTICA DE ENVÍOS

1. ¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a todo el territorio español (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y, bajo consulta, a otros países de la Unión Europea.

Para Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos e trámites de aduana e importación.

2. ¿Qué métodos de envío ofrecemos?

Trabajamos con empresas de mensajería y, durante el proceso de compra, un comparador de ofertas en tiempo real te mostrará las opciones disponibles según:

• Dirección de entrega

• Peso y dimensiones del paquete

• Plazo de entrega seleccionado

Además, ofrecemos dos modalidades especiales:

Recogida en tienda (gratuita / 1 € de manipulación)

Puedes recoger tu pedido directamente en nuestras instalaciones:

CARRER DE LUGO, 45 · 08032 BARCELONA

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h (excepto festivos locales).
Coste:

• Si seleccionas «recogida en tienda» → sin coste de envío (solo aplica 1 € en concepto de gastos de manipulación).

• Si seleccionas «envío con tu propio transporte» → deberás avisarnos previamente e indicarlo al hacer el pedido.

3. Plazos de preparación y entrega

⏳ Preparación del pedido

• Pedidos realizados antes de las 12:00 h (días laborables): se preparan y entregan al transporte el mismo día.

• Pedidos después de las 12:00 h, fines de semana o festivos: se tramitan al siguiente día laborable.

⚠️ Importante: Los pedidos pagados por transferencia bancaria no comenzarán a prepararse hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta. Si necesitas el pedido con urgencia, elige otro método de pago.

Plazo de entrega

El plazo comienza a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén (no desde la fecha de compra).

El transportista te informará del día y franja horaria estimada. La entrega se realiza de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 20:00 h (salvo acuerdos específicos con el cliente).

No podemos garantizar hora exacta, pero haremos todo lo posible por ajustarnos a tus preferencias.

4. Costes de envío

✅ Envío gratuito

Aplicable solo a:

• España peninsular

• Pedidos superiores a 60 € (IVA incluido)

• Productos de dimensiones y peso estándar

❌ No aplica a envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, internacional, ni a productos de gran volumen, peso excepcional o embalaje especial (se indicará en la ficha del producto).

Resto de casos

El coste del envío se calculará automáticamente en el carrito en función de:

• Peso / volumen

• Código postal de destino

• Servicio seleccionado (estándar, exprés, etc.)

5. Seguimiento e incidencias

• Enviaremos un email de confirmación con el número de seguimiento tan pronto como el pedido esté en manos del transportista.

• Supervisamos cada envío y, ante cualquier incidencia, nos pondremos en contacto contigo.

• Es obligatorio facilitar un teléfono de contacto y correo electrónico válidos durante la compra.

❓ ¿Qué pasa si no estás en la dirección de entrega?

El transportista:

1. Intentará una segunda entrega en otra franja horaria.

2. Si no hay éxito, te dejará una nota de aviso para que recojas el pedido en su almacén o punto de conveniencia más cercano.

Si el pedido no puede entregarse por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de aduanas, etc.) y el paquete regresa a nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío para una segunda remesa, o solicitarnos la devolución del importe del producto (descontando los gastos de ida y vuelta).

6. Excepciones y productos especiales

Algunos productos, por su naturaleza, dimensiones o fragilidad, pueden requerir un transporte especial o no acogerse a la tarifa plana ni a la promoción de envío gratuito.

En estos casos, se informará expresamente en la ficha del producto y el sistema calculará el coste real del transporte.

7. Fuerza mayor

Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad (huelgas de transporte, catástrofes naturales, pandemias, etc.). Si esto ocurriera, te informaremos de inmediato y buscaremos la mejor solución posible.

8. ENVÍOS A BALEARES

Los envíos a las Islas Baleares se tratan como entregas nacionales dentro del territorio aduanero de la Unión Europea.

✅ IVA: Se aplica el tipo general (21%) o reducido según producto. No hay exención.
✅ Gastos de envío: Se calculan en función del peso/volumen y transportista. No se aplican aranceles ni DUA.
✅ Plazos: Suelen adicionar 24-48 horas sobre los plazos peninsulares.

? Promoción de portes gratuitos: Válida solo para Península. No aplicable a Baleares, salvo indicación expresa en campaña puntual.

9. ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Estos territorios tienen régimen fiscal especial y NO forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea.

Naturaleza de la operación

• Desde península/Baleares → Canarias/Ceuta/Melilla = EXPORTACIÓN (exenta de IVA).

• Factura comercial sin IVA, con referencia al art. 21 de la Ley 37/1992.

• OSS no aplica (solo para entregas intracomunitarias).

Impuestos aplicables (a cargo EXCLUSIVO del cliente destinatario)

? Estos impuestos son liquidados por la aduana en destino. El transportista contactará al destinatario para su abono antes de la entrega.

Devoluciones desde estos territorios

• El cliente abona los costes de retorno (ida y vuelta).

• No se reintegran los gastos de gestión aduanera ni los impuestos abonados en destino.

  1. Si el cliente dispone de un NIF IVA intracomunitario válido (validado en VIES), la operación está exenta de IVA (0%).

  2. En la factura deberá figurar: «Inversión del sujeto pasivo / Reverse charge».

  3. El cliente declarará el IVA en su país mediante autoliquidación.

Estas operaciones NO se declaran en el OSS. Se declaran en el modelo 349 (operaciones intracomunitarias) y en el modelo 303.

El reembolso del producto se realiza una vez recibida la mercancía en nuestro almacén de Barcelona.

10. ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA (UE)

SANEAMIENTOS CARMELO S.L. está dado de alta en el sistema de Ventanilla Única (OSS – One Stop Shop). Esto nos permite simplificar la declaración del IVA en las ventas a consumidores finales de otros países de la UE, aplicando directamente el IVA del país de destino sin necesidad de registrarnos localmente en cada uno de ellos.

Ventas a consumidores particulares (B2C)

Regla general (a partir del primer euro):

• Se aplica el IVA vigente en el país del comprador (no el español).

• El tipo impositivo será el estándar del país de destino (ej. 19% Alemania, 20% Francia, 22% Italia, etc.).

• Usted verá el importe total con el IVA de su país reflejado en el carrito y en la factura.

Excepción: umbral de 10.000 € (solo para empresas NO acogidas a OSS):

• Este umbral NO nos afecta porque estamos voluntariamente acogidos al régimen OSS.

• Una empresa que no esté en OSS podría facturar con IVA español mientras no supere 10.000€ de ventas anuales a ese país. En nuestro caso, al estar en OSS, siempre aplicamos el IVA de destino desde la primera venta.

Ventas a empresas con IVA intracomunitario (B2B)

• Si el cliente dispone de un NIF IVA intracomunitario válido (validado en VIES), la operación está exenta de IVA (0%).

• En la factura deberá figurar: «Inversión del sujeto pasivo / Reverse charge».

• El cliente declarará el IVA en su país mediante autoliquidación.

• Estas operaciones NO se declaran en el OSS. Se declaran en el modelo 349 (operaciones intracomunitarias) y en el modelo 303.

⚠️ Importante: Es responsabilidad del cliente empresario facilitar un NIF-IVA válido. SANEAMIENTOS CARMELO S.L. podrá verificar su validez a través del sistema VIES y, en caso de no ser válido, tratará la operación como B2C aplicando el IVA del país de destino.

11. ENVÍOS INTERNACIONALES (PAÍSES EXTRA-UE)

 ¿Quién es el importador?

Siempre el cliente destinatario. SANEAMIENTOS CARMELO S.L. actúa como exportador, pero no gestiona ni responde de los trámites de importación en destino.

Obligaciones del cliente (MUY IMPORTANTE)

1. Aranceles e impuestos de importación: IVA local, derechos arancelarios y otros tributos son por cuenta exclusiva del destinatario.

2. NUEVA NORMATIVA UE (desde julio 2026): Los envíos de valor inferior a 150€ procedentes de fuera de la UE están sujetos a un derecho de aduana fijo de 3€ POR CATEGORÍA DE PRODUCTO . Esta tasa se suma al IVA de importación y gastos de gestión.

3. Gastos de gestión aduanera: El transportista en destino suele cobrar una comisión (aprox. 10-30€) que el cliente deberá abonar para liberar el paquete.

Prohibiciones y restricciones

El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos pueden importarse legalmente en su país. No realizamos envíos a países sancionados o con embargo comercial.

Devoluciones desde el extranjero

• El cliente asume todos los costes de retorno (envío de vuelta, aranceles de reimportación, gestión aduanera).

• No reembolsamos los impuestos/aranceles abonados en destino.

• El derecho de desistimiento de 14 días se mantiene, pero el producto debe llegar a nuestras instalaciones en Barcelona; el riesgo y coste del transporte internacional de retorno es por cuenta del cliente.

  TABLA RESUMEN – RÉGIMEN FISCAL APLICABLE (2026)

  Destino	Tipo de cliente	IVA aplicable	¿OSS?	¿DUA/Arancel?	Notas
  Península + Baleares	Consumidor	21%	No (doméstico)	No	Envío gratuito >60€ (península)
  Península + Baleares	Empresa (con IVA)	21%	No	No	Factura con IVA
  UE (excepto España)	Consumidor (B2C)	IVA del país destino	SÍ (OSS)	No	Nuestra situación actual
  UE (excepto España)	Empresa (con IVA UE)	0% (inversión sujeto pasivo)	NO (B2B)	No	Factura exenta. Modelo 349
  Canarias	Cualquiera	Exento (0%)	No	SÍ (DUA exportación)	IGIC + AIEM a cargo cliente
  Ceuta/Melilla	Cualquiera	Exento (0%)	No	SÍ (DUA exportación)	IPSI a cargo cliente
  Extra-UE	Cualquiera	Exento (0%)	No (IOSS sí, nosotros no)	SÍ	Desde 07/2026: 3€ fijo por categoría si <150€

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

✅ ¿Cómo solicitar una devolución?

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá realizar la solicitud exclusivamente a través de la página web, accediendo al apartado de “Mis pedidos” y seleccionando el pedido que desea devolver. Este es el único canal habilitado para gestionar devoluciones de forma ágil y correcta.

No se admitirán solicitudes de devolución enviadas por correo postal, fax o correo electrónico, salvo que concurran circunstancias técnicas que impidan el uso del formulario web, en cuyo caso deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazo para ejercer el derecho

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente a través del formulario web habilitado.

Consecuencias del desistimiento (devoluciones dentro del plazo legal)

En caso de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

⚠️ Devoluciones fuera del plazo de desistimiento

Las solicitudes de devolución recibidas fuera del plazo legal de 14 días naturales podrán ser valoradas excepcionalmente por nuestra empresa, sin que exista obligación legal de aceptarlas.

En caso de que, de forma voluntaria, se apruebe una devolución fuera de dicho plazo, no se reembolsarán los gastos de envío abonados en el pedido original, y el importe a devolver corresponderá únicamente al valor de los productos, descontando, en su caso, la pérdida de valor por manipulación excesiva o falta de condiciones originales del producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Considere estas excepciones de cara a la compra de determinados productos como cobre, productos cortados a medida (cables, tuberías) o filtros para ósmosis abiertos.

Modelo de formulario de desistimiento

No será necesario cumplimentar este formulario si la solicitud se realiza a través de nuestra web. No obstante, se facilita a continuación el modelo informativo exigido por la normativa:

– A la atención de SANEAMIENTOS CARMELO S.L. / CARRER DE LUGO, 45, 08032 BARCELONA, administracion@saneamientoscarmelo.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.