Shipping & Returns

Envíos y devoluciones

Contamos con varias opciones de envío aunque siempre los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del envío.

En las compras superiores a 300 € con destino a la España peninsular y a las Islas Baleares los gastos de envío son gratuitos.

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Ten en cuenta que la hora de corte depende del transporte seleccionado.  Si eliges envío estándar la hora de corte son las 17h y si eliges envío urgente la hora de corte son las 14h.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Si el pedido es urgente, recomendamos no usar la transferencia bancaria como método de pago.

Siempre que realices un pedido en saneamientoscarmelo.com te informaremos por email de cuándo hemos procedido al envío. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema. Es por eso que pedimos que nos facilites un teléfono en el proceso de pedido.

PRECIOS

Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de envío. Los gastos de transporte se consignan siempre por separado.

Saneamientos Carmelo, S.L se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).

Saneamientos Carmelo, S.L se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con quien exista un litigio.

DISPONIBILIDAD

En caso de indisponibilidad del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.

Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al cliente acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Saneamientos Carmelo, S.L procederá al reintegro del importe satisfecho por el cliente en la modalidad de pago con la que cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. En este sentido, Saneamientos Carmelo, S.L reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 15 días.

MODALIDADES DE PEDIDOS

Los clientes tienen la posibilidad de realizar sus pedidos según dos modalidades diferentes:

• Por internet: a través de saneamientoscarmelo.com
• Presencial: en nuestro establecimiento situado en Barcelona Calle Lugo nº 45

Los clientes deben garantizar que están plenamente autorizados para utilizar la tarjeta de pago.

Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en saneamientoscarmelo.com

Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e imprimidas por los clientes para su reproducción cuando lo consideren necesario. Los datos archivados por Saneamientos Carmelo, S.L. constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre la empresa y sus clientes. Saneamientos Carmelo, S.L.  confirmará al cliente, en un plazo máximo de 24 horas, que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, Saneamientos Carmelo informará por e-mail de dicho envío.

La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por los clientes que, en caso de que adviertan errores en los datos, deberán informar a Saneamientos Carmelo, S.L. vía email o por teléfono.

MÉTODOS DE COMPRA EN LA WEB

Para comprar en nuestra tienda online debes seguir las siguientes indicaciones:

Elige el producto.

Agrégalo al carrito de compra.

A continuación, puedes elegir si seguir comprando o tramitar tu pedido.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. En cualquier momento puedes acceder a

“VER MI CARRITO DE COMPRA” para repasar tu pedido.

Si quieres tramitar tu pedido, ves al carrito y pincha en “AÑADIR AL CARRITO”.

Rellena el formulario con tus datos y dirección de envío.

Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que son correctos y confirma el pedido.

Selecciona uno de los métodos de pago que te ofrecemos.

Por último, recibirás un email con la confirmación del pedido.

HORARIO Y DÍA DE ENTREGA

Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas aproximadas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte.

Por norma los envíos serán entregados en un plazo de 3-5 días laborables en la Península y entre 5 y 8 para las Baleares.

La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra por nuestros proveedores logísticos, excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible. En ese caso, no te preocupes, ya que nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega o el punto de recogida, solventando así cualquier problema que pueda acontecer.

PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.

TABLA DE GASTOS PARA ENVÍOS ESTÁNDAR

Zona 1: Envíos en la misma provincia. 

Zona 2: Envíos a otras provincias Intra Peninsulares y Andorra.

Zona 3: Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.

Otros pesos y destinos deben ser consultados.

A los envíos de productos que superen los 150cm en alguno de sus lados se les aplicara una tarifa especial. 

Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

Todos nuestros productos disponen de la Garantía del Fabricante y ante cualquier defecto de fabricación o funcionamiento deberá acudir al Servicio Tecnico correspondiente.

También podrá ejercer su derecho de Devolución/Desistimiento, cumplimentando el documento que puede descargar en el siguiente enlace “___” y escribiendo un correo a info@saneamientoscarmelo.com con la siguiente información:

1. Datos personales y domicilio del usuario.
2. Datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto comprado.
3. Motivo de la devolución.

Todo producto devuelto debe llevar su embalaje Original y todo lo que este acompañe (accesorios, documentación, protecciones interiores, etc.)

El cliente tiene que enviar el artículo por sus medios y realizar el envío como máximo en 7 días desde la comunicación a www.saneamientoscarmelo.com. Debe embalarlo bien y es responsable de que llegue en perfectas condiciones a nuestros almacenes.

Los costes y riesgos vinculados a la devolución correrán siempre a cargo del cliente.

No se aceptaran devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido salvo autorización expresa.

El derecho a devolución jamás podrá ejercerse si los productos enviados han sido objeto de un uso prolongado visible (más de unos minutos). Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios) con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, documentación y protecciones interiores. Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).

Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestros almacenes y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos con el medio de pago que utilizo al hacer el pedido (siempre que sea posible). 

Las devoluciones se efectuarán a la sede central de Saneamientos Carmelo, S.L. situada en Calle Lugo nº 45 – 08032 Barcelona España.

En el caso de devoluciones de productos defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de Saneamientos Carmelo.

Las cancelaciones de pedidos efectuadas antes de su envío no tendrán ningún cargo y serán reembolsadas en su totalidad a excepción de las causas indicadas en las disposiciones legales aplicables al derecho de desistimiento que se adjuntan en el documento destinado a ello. Si el derecho de devolución se efectúa entre la fecha de salida de los productos de los almacenes de Saneamientos Carmelo y la fecha de entrega del pedido, los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

La sustitución, cambio o reembolso de productos defectuosos será determinada en cada caso según las características o indicaciones del fabricante como responsable de su producto.

No se aceptaran reclamaciones y/o devoluciones por rotura en el transporte sin que estas sean informadas en las siguientes 24 h a la recepción del pedido, o halla constancia de ello en el albarán del transporte.

Todo producto de características frágil o muy frágil (cerámica, cristal, etc.) debe ser revisado a su llegada y verificar el estado antes de firmar la recepción del envío, de no efectuarse la verificación se exime a Saneamientos Carmelo de cualquier responsabilidad de daños.

En último caso siempre puede acudir a la “Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea” clicando en el siguiente enlace.

http://www.cec-msssi.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm

Documento desestimiento

Seguridad Protección a compradores

Si realiza sus pagos de las compras en Saneamientoscarmelo.com con tarjeta estos se hacen a través de Redsys (Canal oficial de pago de BBVA) con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales.

La Protección del comprador de PayPal incluye el reembolso del precio total del artículo comprado además de los costes de envío originales que hayas abonado, en caso de que no recibas tu artículo o de que cuando recibas el artículo no fuese lo que habías pedido. Más información en: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Con Amazon Pay evitará dar nuevamente sus datos bancarios y además, dispone de todas las ventajas y garantías que ofrece Amazon a sus clientes, como la garantía de devolución total del dinero para casos en los que un producto no se entrega, está dañado o no tiene la calidad prometida. Amazon amplía esta misma garantía a todas las compras hechas a través de Amazon Pay. Esta garantía ayuda a los clientes a obtener el reembolso íntegro de su compra o a cancelar un pago autorizado si no están satisfechos y no llegan a un acuerdo de resolución con el vendedor sobre una compra hecha usando Amazon Pay. Se trata de dar a los compradores la tranquilidad de saber que cuando compran algo usando su cuenta de Amazon, obtienen aquello por lo que pagaron.